Sin embargo, todavía existe una brecha importante entre experimentar con la tecnología y convertirla en productividad, ventas y mejores servicios. Para el empresario quindiano, el desafío de 2027 no será simplemente aprender a utilizar la inteligencia artificial, sino entender cómo incorporarla a su modelo de negocio para competir mejor, tomar decisiones oportunas y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

Veo cinco tendencias que marcarán esta transformación. La primera será la expansión de los agentes de inteligencia artificial, capaces de atender clientes, gestionar reservas, elaborar cotizaciones y acompañar procesos comerciales, incluso fuera del horario habitual. La segunda será una nueva forma de encontrar empresas: los consumidores y turistas consultarán cada vez más a herramientas como Google, ChatGPT y Gemini para decidir dónde alojarse, comer, comprar o vivir una experiencia; por eso, tener información actualizada, buenas fotografías y reputación digital será fundamental. La tercera será la incorporación de IA en las herramientas que ya utilizan las empresas, como sus correos, hojas de cálculo, programas contables y sistemas de gestión. La cuarta estará relacionada con el talento humano: las habilidades digitales, el pensamiento crítico y la capacidad de trabajar con sistemas inteligentes serán determinantes. Y la quinta será la confianza: proteger los datos, verificar la información, prevenir fraudes y medir el retorno de cada implementación serán condiciones indispensables para avanzar.

Desde el Centro de Inteligencia Artificial empresarial de la Cámara de comercio, queremos que cada empresa encuentre herramientas para automatizar la atención al cliente, agilizar cotizaciones, optimizar inventarios, fortalecer su estrategia comercial y mejorar sus procesos publicitarios, por mencionar algunos. En síntesis, el propósito es que la inteligencia artificial se traduzca en menos tiempo para tareas operativas, mayor productividad y nuevas oportunidades de negocio.

Y hay que decir que esta transformación comienza mucho antes de llegar a las empresas: comienza en la educación. La inteligencia artificial debe incorporarse a los modelos de aprendizaje desde las nuevas generaciones, desde el aula y en cualquier etapa de la vida, hasta los programas de formación profesional, especialización y posgrado. Necesitamos estudiantes que aprendan a pensar, investigar y crear con estas herramientas; docentes que encuentren en ellas nuevas posibilidades para personalizar la enseñanza; y profesionales y empresarios que actualicen permanentemente sus competencias. El conocimiento tecnológico debe ir acompañado de pensamiento crítico, creatividad, capacidad de análisis, ética y criterio humano. Porque la tecnología puede procesar información y automatizar tareas, pero son las personas quienes deben darle propósito y dirección.

Es claro que, en este cierre de año, todos debemos incorporar la inteligencia artificial en la planeación estratégica de 2027, con objetivos, presupuesto e indicadores que permitan medir su impacto. El reto colectivo de 2027,¿ es que ninguna empresa del departamento se quede por fuera de las oportunidades de productividad ofrecidas en la era de la IA.